CRM, Business Process Management, Intelligenza artificiale.
Il CRM è ormai diventato uno strumento chiave per le aziende che vogliono aumentare la propria competitività e migliorare il proprio business.
Pantarei Informatica Srl è PARTNER UFFICIALE DI VTENEXT uno dei più evoluti e completi CRM sul mercato. Sviluppato e mantenuto in Italia, integrabile tramite plugin ai più comuni programmi di office automation, integrabile ai nostri software gestionali.
CRM è l’acronimo di “Customer Relationship Management”.
Il significato di CRM è legato alla relazione con il cliente e quindi a tutte le strategie, i software, le tecnologie e i processi utilizzati dalle organizzazioni per coinvolgere, acquisire, gestire e fidelizzare i clienti potenziali e attuali.
con il CRM potrai gestire i ticket di assistenza, pianificare gli interventi,
monitorando i tempi di risoluzione dei problemi.
avere molti dati sui clienti non significa saperli usare in modo da ricavarci informazioni preziose. Con il CRM puoi creare report e dashboard grazie alle quali misurare le performance del tuo team di vendita, delle campagne di marketing o del servizio clienti.
La gestione dei contatti o contact management consiste nel processo di registrazione di tutti i contatti e dei loro dettagli (indirizzi email, numeri di telefono, preferenze di prodotto/servizio o di contatto).
Grazie al CRM è possibile acquisire e profilare i potenziali clienti in un unico database, creare processi automatizzati di assegnazione e di verifica dei lead, tracciare ogni interazione, coordinare il team di vendite, pianificare attività e schedulare report automatici che vadano a misurare il rendimento dell’attività svolta.
Gestire le vendite tramite un software di CRM consente di tenere traccia delle opportunità di vendita e dello stato dei processi, tramite la creazione di un ciclo di vendita stabile e affidabile (pipeline di vendita).
I punti di contatto con i clienti sono molteplici: sito web, social media, eventi, fiere, webinar, email.
Grazie ai software di CRM è possibile segmentare e definire target specifici a cui inviare contenuti personalizzati e mirati, migliorando non solo le relazioni con i clienti ma anche le conversioni.
È possibile creare ticket di assistenza da un’unica piattaforma condivisa, assegnare i compiti e le mansioni alle diverse aree aziendali e tenere facilmente traccia degli interventi eseguiti. È anche possibile pianificare gli interventi di assistenza, monitorare e storicizzare gli interventi a calendario, rendicontare gli interventi svolti e condividere in tempo reale la documentazione relativa ai rapporti di intervento.
In termini generali, il cliente è colui che pone una richiesta e verifica l’output; il fornitore è colui che si occupa di realizzarlo, individuando il come, i task e le materie da impiegare. Queste richieste possono provenire anche dall’interno dell’azienda, come per esempio dalle risorse umane.
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